记2012年度优秀专利代理机构智义信知识产权有限责任公司
来源：智义信 2013-1-27 作者：专利代理人
西安市世贸大厦，商业汇集之地。西安智义信知识产权咨询有限责任公司（下称智义信），这个2011年7月13日“脱胎”于西安创业基地唯一的知识产权事务所之一，就坐落在世贸大厦。
在近两年的发展历程中，智义信已由最初的2个人，发展至如今的二十人，成为我国最具有特色的知识产权事务所之一。虽早已改制成为商业机构，客户随时能感受到充盈在智义信的诚信、专业、高效等。“‘诚信、专业、高效’是智义信的经营理念，智义信的快速发展，靠的是规范、人性化的管理，靠的是专业、高水平的业务能力。”在接受陕西科技大市场报道，智义信董事长兼总经理张瑶如实说。
没有规矩不成方圆
智义信成立于2011年，在近3年的发展历程中，2011年以后的这3年，是智义信发展的辉煌期。
人员数目的增加，公司规模的扩大，同时也意味着管理难度的加大，能否建立一套科学的管理流程，实行现代化的规范管理，成为智义信发展的关键。“经过三年的摸索，如今，智义信已建立起了一套规范化的管理制度。流程管理、质量管理、财务制度、人员培训、奖罚制度等。各种制度的建立，使得智义信凡事都有制可依、有章可循。”
事实上，智义信的管理除了规范化外，其另一大特色便是人性化。据张瑶介绍，在智义信，制度都是透明的，每个员工付出多少，收获多少，员工自己都可以根据自己的工作量计算出来。智义信人事关系简单，“君子之交淡如水”，没有“小集团”，没有“算计”，只要业务能力强，工作做得好，肯付出，就一定能够在公司赢得发展的空间。而良好的工作环境、优厚的待遇以及自我的发展空间，正构成了吸纳各路人才的基石。正是这些人才，构成了智义信的看家本领。
各显其能各尽其责
在制度设计的层面上，智义信的导向是重视业务，在实际工作中，争当业务能手也已成为智义信企业文化的重要方面。
“在智义信，从高层到中层，所有管理岗位的领导都是业务型领导，都是公司的业务能手，没有任何一个人是单纯做管理的。”撰写专利申请文件，依然出庭代理案件，“如果你问我，公司管理者和专利代理人，两个身份我更喜欢哪个，我的回答是专利代理人。”
“列车跑得快，全靠车头带”。由于制度公开，处于管理岗的领导业务水平也都很高，部门遇到相关问题能够有效、迅速地提出解决方案，整个部门很容易就能够“拧成一股绳”。而不断学习、不断提高业务水平、提升自我，也在潜移默化中成为智义信员工共同的价值取向和追求。大家各显其能，各尽其责，工作效率大大提高。
如今，智义信已建立起一支训练有素的专业知识产权服务队伍。在智义信二十位专业人员中，80%以上拥有本科学位、20%以上拥有专科学位，专业背景覆盖众多的技术领域。同时，大多数代理人长期从事专利代理工作，具有广博的国际知识产权知识和丰富的实务经验，近一半专业人员曾在美国、日本、欧洲、加拿大等国家或地区学习、培训或在当地律师事务所工作过。
诚信严谨精益求精
近年来，我国专利代理行业发展迅速，专利代理机构数量的增加，必然加剧行业的竞争，导致利润空间的压缩。面对这种状况，智义信的做法是：对待客户诚信严谨，精益求精，以高质量的出色服务，赢得客户的认可。
“智义信高度重视工作质量，并为质量保证体系做出了巨大的投入。”张瑶介绍，智义信有一支优秀的代理人队伍，还有一套完善的质量控制机制。“我们建立了一个针对全公司由资深代理人组成的质量委员会，密切监控日常工作的质量，该委员会还设定服务标准，并通过组织强制性的培训来保证标准得以实施。”
除了从人才和制度层面提供质量保障，智义信针对不同类型的客户，还会特别采取一些提高质量和工作效率的措施。例如，针对业务量大的客户，智义信会成立专门的工作小组，工作小组的成员专门为该客户提供服务。长期下来，这些工作人员对客户的需求、发展就会有更为深入的了解，提供的服务也会加专业和高效。
“专利代理机构不在大小，而在于有没有自己的特色。如今，专利代理行业市场竞争在不断加剧，只有能够提供高质量、个性化的服务，才能够寻求到自己的发展空间。”张瑶告诉中国知识产权报记者，目前，在智义信的各类业务中，提供日语专利代理相关服务的能力是非常强的，智义信会继续发挥这方面的优势，同时不断扩展业务类型，寻求更广阔的发展。
“智义信将本着‘诚信、专业、高效’的经营理念不断地发展壮大。”张瑶表示。
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